O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) coloca em funcionamento, a partir desta segunda-feira (3), dois novos serviços voltados à modernização e à inclusão no atendimento ao público. A Agência Geraldo Garcia, localizada no Shopping Pátio Central, passa a contar com um novo totem de autoatendimento equipado com recursos de acessibilidade e com a Central de Libras Digital.
As iniciativas têm como objetivo facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão, utilizando ferramentas digitais aliadas ao atendimento humanizado, garantindo mais autonomia aos usuários e eliminando barreiras de comunicação.
O novo totem permitirá a emissão da Guia Flex, consulta de débitos, verificação da pontuação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e emissão do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV). Nesta primeira etapa, o equipamento contará com uma assistente virtual baseada em inteligência artificial, que auxiliará o cidadão durante toda a navegação.
Segundo o Detran-MS, a ampliação da rede de autoatendimento foi motivada pela alta procura pelos serviços digitais. Desde abril de 2022, os totens do órgão já registraram mais de 842 mil atendimentos em todo o Estado. Apenas entre janeiro e julho deste ano, foram contabilizados mais de 127 mil acessos.
Outra novidade é a implantação da Central de Libras Digital, desenvolvida em parceria com a Secretaria de Estado da Cidadania (SEC-MS). O serviço permitirá que pessoas surdas ou com deficiência auditiva utilizem o celular para acessar, por meio de um QR Code, uma videochamada com um intérprete de Libras.
O intérprete fará a mediação da conversa em tempo real entre o cidadão e o servidor do Detran, garantindo que todas as informações sejam transmitidas de forma clara, acessível e segura durante o atendimento.
O lançamento oficial dos novos serviços está marcado para às 14h30 de hoje, na Agência Geraldo Garcia, instalada no Shopping Pátio Central, em Campo Grande.
